“慈善商店汇聚的是社区精神，提倡平等互助的理念。”善淘网联合创始人徐璇告诉我们。这里没有因施舍而产生的道德优越，没有因为感动而一掷千金。慈善商店就好玩在五花八门，店家不知道会收到什么捐赠，顾客也不知道会有什么新发现。
B=《外滩画报》
X= 徐璇
B：善淘网的创办灵感来自英国的慈善商店，比如最著名的Oxfam。听说这类店价廉物美，生意兴隆。能举一些具体的例子吗？
X：英国的慈善商店已经完全融入到社区的肌理之中，不单是处理闲置、淘买实惠杂物，还是打发闲暇时光、邻里聊天的场所。当然这也取决于店铺的经营。商店经理的管理能力，志愿者的凝聚力和行动力，还有最重要的—商店所在的社区，都是关键因素。通常来说，富人区或中产区的慈善商店人气更旺，比如Oxfam在2005年还开出了精品店Oxfam Boutique。
普通的慈善商店里，4、5英镑就能买到很好看的高街品牌。我还见过20英镑的Chanel手袋，10英镑的Gucci鞋子。我觉得，慈善商店里的东西不仅美在品牌和价格，而是聚集着各种稀奇古怪的闲置，它们都带着故事，等待与新主人相遇。
B：你曾在英国的慈善商店当义工，这段经历让你印象最深的是什么？
X：我是在Oxfam的一家书店做义工，印象最深的是第一天的培训，一套完整合理的系统可以让菜鸟义工轻松上手。商店信任义工，义工也享受这样的信任和尊重。每家慈善商店平均有20个义工，事务几乎完全交由他们管理，真正是“大家的慈善商店”。我的第一个工作是定价，什么书卖多少钱，在一套原则之下，义工还是有一定余地的。
还有很多细节让我难忘，比如在我们的工作间，墙上贴着“我们不卖……”的通告，里面列明我们不卖五年前的课本，我们不卖过时的旅游功略书籍，我们不卖超市附赠的菜谱书……我觉得这是很尊重顾客的行为，不要以为这里是二手慈善书店，你就可以低估读者的智商。
另外，我们书店的儿童图书定价特别低，便宜的50便士就能买到。儿童书也是流通最快的，捐的人多，买的人也多。这一点让我很感动，因为整个环境大家都在让孩子们能最大程度地读到尽可能多的书—不管你是什么样的背景和经济地位。
B：你在英国的慈善商店买到过一些什么好东西？
X：我给儿子买过2英镑的玩具火车做圣诞礼物，相当于原价的一折，还是已经停产的款。当然还有无数的书，小家居用品。衣服和鞋子我买的不多，因为尺码不合适，不过我朋友花10镑买J.Crew裙子属于家常便饭，还有朋友淘到RaymondLoewy设计的瓷器和L.S.Lowry的版画。
B：“善淘网”好比一个网络慈善商店，为什么不是开实体店？
X：英国有7500家实体的慈善商店，只有少数开了网店，还只是辅助方式而已。因为那里的体系较为完善，从协会互助到退税政策都比较健全。而在中国开一家实体店，从地段的选择到专业管理人员的到位，都是难觅的资源，更是极大的投入。但是，我们有全球最大的网购群，其中很大比例是喜爱新鲜（且便宜）事物和关心社会的人群，所以网店是最理想的一个途径。
更重要的是，慈善商店本是社区的产物，网上更容易建立起社区的氛围，大家可能住在不同的地方，在网上却都会去聚集在一些站点。
B:你们累计收到的捐物一共有多少？
X：迄今为止我们一共收到万余件捐赠，服饰占到了九成以上，因为家电玩具书籍等闲置物品的回收还比较有难度，而且流转起来没有衣服那么快。不过我们也将和一些回收电子产品的机构合作，将闲置资源更有效地利用起来。
B:哪类商品好卖？
X:当然是时尚又便宜的东西啦。比如前段时间Clarks捐赠的全新鞋子，凉鞋只要100块，一上架就被抢空。我们的理念是希望大家在慈善商店买到便宜的好东西，回去都能用起来，而不是像传统的慈善拍卖，高价买回去供着，让物品成为捐款的符号。其实慈善商店贵在五花八门，好玩就好玩在，你不知道会收到什么样的捐赠，买家也不知道今天会有什么新发现。
B: 那么，总体的销售情况如何？
X：我们的网站是今年1月6日上线的，这半年里面，销售收入约有10万元。在初期，我们的影响力还局限在比较小的圈子里。来捐的和来买的可以说是同一群人，其中以时尚圈和传媒圈人士，还有500强企业的白领为主。但是接下来我们要加强推广的力度。最近我们找来一些具有代表性的网站会员拍了一系列的宣传视频，其中有一些复古时髦红人，还有一些特别有意思的顾客。比如有一个姑娘从4月至今，已经来买了50多次。累计上百件物品，包括大量的玩具和生活杂货。后来我们去采访了她，才知道她正在筹办一家少儿英语培训机构。买去的东西都是用来布置办公室和课堂的。
B：如你所言，二手衣现在是个时髦概念。善淘网获得了不少时尚意见领袖的支持，由此扩大着影响力。不过慈善商店毕竟不等同于古董时装店，人们也会冲着便宜而来。如何让善淘网融入到更多人的日常生活中呢？
X：的确，慈善商店不同于复古时装店。慈善商店汇聚的是社区精神，它提供一个愉悦的闲置解决方案，提倡平等互助的理念，这里没有因施舍而产生的道德优越，没有因感动而一掷千金，但是所有参与其中的人在这里都可以看到一个更好的自己。
从我们了解到的国外慈善商店的发展历史来看，最初的顾客都是认同这个理念的中高端人群，慢慢地，普通消费者也开始接受，这需要一个过程，但是在中国在加快，因为年轻人的眼睛都是雪亮的。
9月开始，我们会走进大学校园进行推广。大学生很乐于接受新鲜事物，也正需要这些价廉物美的闲置商品，比如二手的职业装、休闲正装。
B：捐物的质量也会直接影响到销量。在这方面你们怎样把控？比如以企业、品牌捐赠的全新商品为主？
X：企业员工捐赠和品牌捐赠的确是很重要的部分，但其实很多个体捐赠的东西都很好。目前我们在捐赠手册中明确提出“九成新”的标准，希望大家能把闲置的好东西拿出来流通。尤其在初期，把控标准必须严格，我们卖出的每个物品其实都是在传递慈善商店的品质，这样才能使大众改变对二手物品的成见。
B：对于长期卖不掉的东西，你们会怎么处理？
X：在架上半年没有卖出的物品，我们会进行分类处理。厚重保暖实用型的，会通过环保组织再次捐赠到贫困地区。不适合捐赠的物品会进入到我们的闲置改造项目，由创意设计师改造成各种时尚而实用的“新产品”，如包包、靠垫、娃娃、地毯等等。
B：你们已经举办过多次周末二手衣市集，今后会定期举办吗？
X ：线下市集有地理制约，我们只将它作为推广理念的一个模式，也让捐赠者、购买者以及公益机构能够真正接触，大家互相了解和探讨，碰撞出更多的火花。我们每年会有两次大型的线下活动，平时则把重点放在网上平台的建设。
B：其实全国各地都有“慈善超市”，上海也是每个区都有，不过这些地方总是冷冷清清。你们考虑过开设实体店吗？
X ：国内慈善超市的主要功能是帮困扶贫，而我们提倡的是“大家的慈善商店”，各个群体都能参与进来。我们的态度是开放的，愿意与理念相同的公益机构一起来探索。不过，将来若要开实体慈善商店，我们定会强调多元化、时尚、超值的特质。
