家住信州区月泉花城的王女士于今年1月22日在某广场购物中心二楼某女装专柜购买了一件价格为3000元的女装，1月26日发现衣服有起球现象，便到专柜要求更换，遭到商家拒绝，经几次自行协调未果，2月22日，王女士向东市工商分局进行投诉。
接诉后信州区工商局东市分局局长胡庭敖立即和专管员赶到该广场，并联系专柜老板和王女士到现场了解情况。经了解，事情发生后，专柜徐老板也积极配合，将衣服发回厂家进行鉴定，鉴定结果该服装不存在质量问题，但由于面料原因确实存在起球的情况，属正常现象，故商家不同意退换。
了解情况后，工商人员对商家进行了相关的法律宣传，经过工商人员的耐心调解后，商家同意将货款退还给王女士。王女士高兴地对工作人员说：“感谢你们，感谢工商局为我们消费者解决困难。”
